Com as redes sociais o contato e aproximação com o cliente ficou ainda mais fácil. Hoje, eles não precisam mais entrar em contato por telefone ou até mesmo se direcionar até a empresa para resolver um problema ou tirar alguma dúvida. Por isso, as empresas estão investindo cada vez mais em serviços de SAC 2.0 – atendimento voltado exclusivamente para as redes sociais.
Nos últimos anos, as empresas têm notado que as mídias sociais são grandes aliadas para o fortalecimento da sua relação com os clientes. Por isso, estão mudando o seu posicionamento nas redes, trazendo atendimento personalizado e muito mais próximo do seu cliente. Para garantir isso, elas só precisam estar nas principais redes sociais, de acordo com o seu nicho e público.
Quando uma empresa investe nesse tipo de plataforma, não fica atrás da concorrência e pode até mesmo ganhar novos fãs. Confira dicas de como se relacionar com os seus clientes nas mídias sociais.
Responda a todas os chamados
É importante que a empresa tenha uma equipe especializada em atendimento para responder todos os questionamentos e elogios dos clientes. O mais importante é não deixar nenhum cliente sem resposta, pois esse poderá ter uma imagem diferente e não tão boa da empresa.
Fique sempre atento nas mensagens privadas que são enviadas e aos comentários. Até mesmo os tão famosos emojis devem ser respondidos. Isso mostra que a empresa está por dentro de tudo o que acontece nas suas redes.
Tenha um bom tempo de resposta
Quando um cliente envia uma mensagem ele quer ser respondido o quanto antes, por isso é importante investir nesse tipo de atendimento. Hoje, as grandes empresas já possuem atendimento ágil, deixando o seu relacionamento com o cliente ainda mais harmônico.
O ideal é que a empresa deixe a sua equipe pelo menos em horário comercial focada exclusivamente no SAC 2.0.
